Ça y est ça mord... Vous avez envoyé des dizaines de CV à travers le monde, fait appel à votre réseau social, amical et professionnel, épluché la presse économique et arpenté les salons professionnels, et vous avez enfin une piste, une vraie, une demande de devis... Et maintenant ? Idéalement, vous aurez anticipé ce moment et préparé un modèle de document, mais si vous êtes pris au dépourvu, pas de panique ! Il est encore temps de créer un devis efficace, à condition de respecter les conseils suivants.
La nécessité et l'utilité du devis
Un devis est un document écrit décrivant la prestation que vous vous engagez à réaliser et le prix que vous proposez. C'est donc une proposition de contrat, qui vous engage si elle est acceptée (par écrit), il est donc important de rédiger ce devis avec soin, afin d'honorer vos engagements et d'éviter tout malentendu.
Le devis est aussi un outil de communication. Un document clair et détaillé contribue à renvoyer une image rassurante. Un client cherche avant tout un professionnel compétent, faites donc en sorte que toutes vos communications d'entreprise, y compris votre devis, reflètent vos qualités et le mettent en confiance.
Les mentions ESSENTIELLES
Il est important de préciser que les informations qui suivent concernent uniquement les traducteurs français. Les règlementations en vigueur varient énormément d'un pays à l'autre, c'est pourquoi si vous ne résidez pas en France, je vous invite à vérifier auprès de votre association professionnelle ou d'un centre d'information pour les entreprises les règlementations s'appliquant à l'établissement de devis dans votre pays.
Pour ce qui est de la France donc, le devis n'est pas obligatoire pour les prestations de services linguistiques (sauf si leur montant s'élève à plus de 1500 € HT). Vous êtes donc libre de le présenter comme une facture ou comme une proposition commerciale pour mettre en avant la valeur ajoutée de vos services, mais dans tous les cas, il devrait au moins préciser :
- Votre nom et vos coordonnées
- L'identification de votre entreprise : numéro SIRET, code APE
- Le nom et les coordonnées de votre client
- La date d'émission et éventuellement la durée de validité de votre proposition
- La prestation : description des éléments, délai de réalisation, mode de livraison, prix HT et TTC
- Les conditions importantes (à puiser dans vos conditions générales de prestation de services) : livraison, exécution...
- Le mode d'acceptation : bon pour accord (à dater et signer), mention précisant que l'acceptation du devis vaut acceptation des conditions générales de prestation de services.
À titre d'exemple, je vous propose de télécharger le modèle de devis proposé ci-dessous. Les éléments surlignés sont à modifier pour chaque client potentiel.
Le juste prix
L'enjeu du devis est de vous permettre de décrocher un contrat. Pour certains clients, mais surtout malheureusement, pour beaucoup de traducteurs, l'obtention du contrat dépend essentiellement du prix.
Le cas est classique, croyant à tort ou à raison, que son client potentiel ne s'intéresse qu'au montant TTC figurant en bas du devis, le traducteur tire au maximum son prix vers le bas dans l'espoir de remporter le contrat. Ne vous inquiétez pas nous sommes tous passés par là, mais méfiez-vous de ce réflexe. Il est nuisible à votre activité pour deux raisons :
- Vous ne tenez pas compte de votre seuil de rentabilité et vous engagez donc sur un prix qui sera trop faible pour vous permettre de vivre de votre activité.
- Le temps passé à traduire pour des cacahouètes ne pourra pas être utilisé pour effectuer ou rechercher des contrats plus rémunérateurs.
Pour éviter ces écueils, ayez toujours en tête le prix minimum que vous devez demander pour garantir la rentabilité de votre entreprise et ne demandez JAMAIS moins, quelles que soient les circonstances (projet longue durée, client sympathique, période creuse, etc.). C'est simple, mais efficace. Répétez après moi : « je ne travaillerai plus jamais pour des cacahouètes » !
Une fois cette base établie, tout est négociable. Vous pouvez toujours vous serrer la ceinture pour décrocher un contrat, mais rappelez-vous que si vous le faites, il sera ensuite très difficile de renégocier vos tarifs avec votre client.
Le prix idéal est équilibré, juste et cohérent. Ne soyez pas trop gourmand si vous démarrez (vous n'avez pas encore la réputation solide et la productivité d'un traducteur aguerri), mais n'hésitez pas à demander ce que vous estimez valoir. Un client sérieux, réellement intéressé par la qualité des traductions qu'il demande, ne se focalisera pas uniquement sur le prix.
Si éventuellement vous ne remportez pas le contrat à cause d'un prix jugé trop élevé, résistez à la tentation de revenir vers le client avec un devis plus bas. Vous risqueriez de lui faire douter de votre niveau de compétence, voire de votre honnêteté (« si votre premier devis n'était pas ferme, c'est que vous avez essayé de me faire payer trop cher »). Mieux vaut donc accepter gracieusement la défaite. Vous renverrez alors l'image d'un professionnel sérieux, et qui sait, le client perdu reviendra peut-être vers vous lorsque votre concurrent moins cher aura bâclé sa traduction !
Les petits plus qui font la différence
IDENTITÉ VISUELLE
Comme nous l'avons évoqué au début de ce billet, le devis est aussi un outil de communication. Soignez donc sa présentation pour qu'il soit à la fois clair et complet. Comme tous vos autres documents d'entreprise, votre devis devrait reprendre les éléments de votre identité visuelle (couleurs, logo, typographie, etc) pour être immédiatement reconnaissable et évoquer subtilement le message de votre entreprise.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRESTATION DE SERVICE
Nous avons déjà abordé la question des conditions générales de vente/prestation de service (CGV/CGPS) et leur importance pour éviter les malentendus pouvant devenir sources de conflit. Si vous avez pris le temps de rédiger des CGPS et en l'absence de tout autre forme de contrat, pensez à rappeler à vos clients potentiels que leur signature en bas du devis sous-entend l'acceptation de ces conditions. N'hésitez pas non plus à les joindre à votre devis pour clarifier au maximum les termes de votre accord.
PAIEMENT
Puisqu'un devis accepté à valeur de contrat, profitez-en pour informer vos clients de vos modalités de paiement. Indiquez le montant à régler et le délai accordé. Le cas échéant, vous pouvez également ajouter le montant d'un acompte payable à la commande ou le détail de paiements échelonnés (dates et montants), mais à ce stade, n'indiquez pas vos coordonnées bancaires : le prospect n'a pas encore décidé de vous confier le contrat.
OUTILS
De nombreux logiciels de facturation permettent de créer très facilement devis et factures. En quelques clics, vous enregistrez les coordonnées de votre client et le détail de la prestation, et la magie informatique fait le reste. En général, vous pouvez personnaliser les modèles proposés en y ajoutant votre logo ou en choisissant une couleur correspondant à votre identité visuelle. À télécharger (Ciel, EBP) ou disponibles en ligne (Axonaut, Kiwili, Quickbooks, Zervant, Henrii), généralistes ou spécialisés en fonction de votre secteur (LSP Expert) ou du statut de votre entreprise (MyAE.fr, Freebe), il existe des logiciels pour tous les goûts (et pour tous les budgets). À vous de les tester pour choisir celui qui vous conviendra le mieux et vous permettra d'améliorer votre productivité.
Maintenant à vous de jouer ! Si vous avez d'autres conseils à ajouter, n'hésitez pas à nous en faire part, ni à m'envoyer un exemplaire de votre devis efficace.
EN SAVOIR PLUS
- Devis : utilité, mentions obligatoire et modèle (LegalStart.fr)
- Le devis en traduction (Laurent Laget - Another Translator)
- Traducteurs freelance et devis (Céline Graciet - Naked Translations)
- Comment établir un devis (Portail Auto-entrepreneur)
- Les règles liées aux relations commerciales entre professionnels (Le Coin des Entrepreneurs)
L'auteure
Après avoir travaillé plusieurs années en tant que conseillère auprès de PME, Gaële Gagné est devenue traductrice indépendante en 2005. Aux commandes de Trëma Translations, elle traduit de l'anglais vers le français et partage ses connaissances en marketing et gestion d'entreprise avec ses collègues traducteurs dans un blog intitulé Mes petites affaires et par le biais de formations dispensées via Edvenn.
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Lucile (mardi, 22 octobre 2013 05:39)
Bonjour,
Je me lance en auto-entrepreneuse, merci beaucoup pour vos conseils !
Je suis sur le point d'établir mon premier devis pour une association basée aux Pays Bas ; nous communiquons en anglais et ma question est : dois-je rédiger le devis en français ou en anglais ? Si je le fais en français, j'ai peur d'être mal comprise. Mais je ne dispose d'aucun modèle en anglais et je ne sais pas si je peux traduire moi-même les parties "conditions de paiement, bon pour accord etc" (n'étant pas assermentée).
Merci d'avance !
trematranslations (mardi, 22 octobre 2013 13:10)
Bonjour Lucile et merci pour votre message !
Le fait d'être assermentée ou non (je suppose que vous vouliez dire certifiée) ne vous empêche en rien de traduire votre devis. Je vous recommande donc de le faire pour vous assurer que votre client hollandais comprenne bien vos conditions générales de vente. Si cela vous intéresse, je peux vous faire parvenir un devis et des CGV en anglais pour vous aider à concevoir vos propres modèles. Pour cela, merci de me faire parvenir votre adresse e-mail via le formulaire de contact.
Amélie H (lundi, 10 février 2014 07:33)
Merci beaucoup pour ce modèle de devis ! Je me lance tout prochainement en freelance, et j'ai beau lire des tas et des tas de conseils sur le sujet, c'est toujours appréciable d'avoir un exemple concret !
Laura F (vendredi, 24 octobre 2014 13:27)
Bonjour Gaëlle,
Je me suis lancée tout récemment dans le monde de la traduction et je voulais juste vous dire un grand merci pour ce blog et vos conseils!! Ils m'ont été très utiles (et le sont encore aujourd'hui), parfois même rassurants!
Alors merci et bonne continuation!
Romain (jeudi, 11 juin 2015 03:06)
Bonjour Gaëlle,
Merci beaucoup pour tous vos conseils !
Pourriez-vous m'envoyer s'il vous plaît un modèle de devis en anglais ?
Mon adresse mail est romain.busseti@gmail.com
Merci d'avance !
Vladislav (lundi, 22 juin 2015 06:15)
Bonjour Gaëlle,
Un grand merci de Belgique pour votre travail sur ce devis très complet !
Si vous l'aviez déjà traduit en anglais, pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyez aussi une version à vladislav.link@gmail.com ?
Cordialement,
Vladislav
Claire Sepulcre (lundi, 20 juillet 2015 08:35)
Bonjour Gaëlle,
Je vous remercie pour ce modèle de devis fort utile. Pourriez-vous, s'il vous plait, me transmettre par e-mail un modèle en anglais afin que je puisse l'adapter à mon activité ?
Mon adresse e-mail est clairesepulcre.traduction@gmail.com
Un grand merci par avance pour votre aide précieuse !
Bonne journée et bonne continuation,
Claire
Morgane Sergent (samedi, 25 juillet 2015 13:26)
Bonjour,
Comme tout le monde et sans grande originalité, quoique munie de ma plus grande gratitude, je vous remercie pour le temps que vous passez à nous aider, nous les traducteurs en herbe. Merci également à Lucile et son commentaire qui ont soulevé un détail important auquel je n'aurais pas pensé : le fameux devis en anglais.
Pourriez-vous également me l'envoyer à cette adresse : morg.sergent@gmail.com s'il vous plaît ?
Cordialement,
Morgane.
Anne-Gaëlle Wozniak (mercredi, 02 mars 2016 10:03)
Bonjour,
Merci pour ces conseils bien utiles ! Pourrai-je également profiter du modèle de devis en anglais ? Je dois échanger avec un client allemand, et je crains qu'il ne comprenne pas bien mon devis français...
Mon adresse mail est : agfoulon.traduction@gmail.com
Merci d'avance !
Anne-Gaëlle
Emma G (mercredi, 16 mars 2016 12:18)
Bonjour,
Je suis tombée par hasard sur votre site et j'ai tellement accroché au ton et à la philosophie qui s'en dégage, pleine de bonne humeur, d'enthousiasme et d'ouverture que je l'ai parcouru dans tous les sens ! Finalement, je suis arrivée sur cette page et puisque je me prépare à me lancer, moi aussi comme traductrice ( après une honorable carrière dans le monde merveilleux de la communication ), je me permets de vous demander à mon tour votre modèle de devis en anglais. (emmanuellegalon@gmail.com)
Je vous remercie 1000 fois par avance et vous souhaite une belle continuation dans cette voie qui visiblement vous réussit.
Bien à vous
Emma G
Galinie P (jeudi, 17 mars 2016 12:20)
Bonjour,
Félicitations pour votre blog !
Merci pour vos conseils bien utiles et pour le temps que vous passez à partager avec nous ces savoirs.
Au risque de ne pas faire preuve d'originalité, je me permets quand-même de vous demander à mon tour votre modèle de devis en anglais (galinie.petri@gmail.com).
Je vous remercie mille fois de votre aide si précieuse !
Bien cordialement,
Galinie Petri
L.Mayrand (jeudi, 24 mars 2016 05:44)
Bonjour,
Comme mes pairs, je vous remercie pour ce blog très éclairant. Traductrice indépendante (de l'anglais et du russe vers le français), j'aimerais recevoir votre modèle de devis en anglais. Pour cela, voici mon adresse : mayrand.lise@gmail.com
Bien cordialement,
Lise Mayrand
Z.Royer (mercredi, 27 avril 2016 11:56)
Bonjour Gaëlle,
J'ai eu réponse à mes questions lorsque je suis tombée sur votre blog par hasard hier en faisant un devis pour un client. Je n'en suis pas à mon premier devis mais c'est d'une grande aide lorsqu'on trouve des exemples concrets et pertinents. Merci pour cet outil que vous partagez généreusement sur votre blog. Je me permets de vous demander le modèle en anglais de votre devis zkr.royer@gmail.com si vous voudriez bien.
En vous remerciant grandement par avance.
Sonia Baudry (dimanche, 05 juin 2016 12:12)
Bonjour Gaëlle,
Je me joins aux nombreux messages précédents pour vous remercier chaleureusement des informations précieuses que vous partagez avec vos collègues moins expérimentés. Votre générosité est une grande aide pour des traductrices en début de carrière ! Je me permets de vous demander moi aussi votre modèle de devis en anglais, voici mon adresse mail : soniabaudryc(at)gmail.com. Un grand merci par avance !
C.Blin (mercredi, 22 février 2017 08:26)
Bonjour Gaëlle,
Bravo pour ce site Internet très complet et efficace, une vraie mine d'or pour tes prospects et tes confrères ;)
Je serais très intéressée de recevoir moi aussi le modèle en anglais de ton devis et de tes CGV stp.
En te remerciant par avance, et au plaisir de te recroiser à une prochaine formation SFT (ou ailleurs d'ailleurs !),
Christèle - christele(point)blin(at)gmail(point)com
Mireille C (vendredi, 08 décembre 2017 07:38)
Bonjour Gaëlle,
Un grand merci pour ton site web extrêment intéressant, utile et complet quand on démarre dans la profession.
Merci de nous partager autant de précieux conseils et documents concrets.
Je suis également intéressée de recevoir tes CGV et devis en anglais. Tu peux me les envoyer à mireille.s.cabuay@gmail.com.
Mireille
Elodie B (mardi, 07 août 2018 02:38)
Bonjour Gaëlle, Même commentaire et question que mes pairs ! Un immense merci pour ce blog à la fois si stimulant et éclairant ! Je suis en train de rédiger mes devis et CGV en anglais, puis-je vous demander de m'envoyer vos modèles à zelodie[at]no-log[point]org ? Bien cordialement, Élodie
Aïtallah (jeudi, 08 novembre 2018 19:17)
Merci ! Merci ! Merci !
Hélène-Ma (mardi, 20 novembre 2018 07:25)
Bonjour, j'ai une demande pour un texte économique truffé d'un certain nombre de graphiques que l'on ne peut pas copier-coller. Dois-je demander à la personne de m'envoyer une version qui le permet ou puis-je faire la traduction sans les graphiques...mais encore... combien dois-je facturer au temps passé la copie et l'insertion des graphiques ainsi que la relecture. La relecture est-elle comprise dans le prix au mot ou au signe ? Pour un texte d'économie, le prix de 0,10 H.T. est-il honnête ? Je reprends cette activité après de nombreuses années et tout a changé. Merci infiniment pour la clarté de votre blog. Merci
Gaëlle Gagné (mardi, 20 novembre 2018 08:24)
Bonjour Hélène-Ma et merci de chercher conseil sur ce blogue.
Pour répondre dans l’ordre : la question des graphiques est à discuter avec votre client. Demandez s’ils sont à traduire et si oui, qu’on vous les envoie séparément dans un format modifiable. Les logiciels de traduction assistée par ordinateurs (TAO) tels que Trados ou MemoQ ont l’avantage de conserver la mise en page du texte source pour que vous puissiez vous concentrer sur la traduction, si vous envisagez de reprendre une activité de traducteur, vous devriez étudier la possibilité d'y avoir recours, surtout si vous devez régulièrement traduire des textes dont la mise en page est compliquée ou si vous travaillez pour des agences.
La relecture est comprise dans un tarif classique au mot source (tout comme les recherches terminologiques, la mise en page, etc.) c’est pourquoi de nombreux traducteurs ont opté pour une facturation à l’heure, qui a le mérite d’intégrer ces différents aspects de notre métier dans la prestation. Malheureusement, la plupart des agences imposent une tarification au mot, à vous donc de négocier au mieux pour assurer la juste rémunération de votre travail (personnellement, je convertis systématiquement les tarifs qu’on me propose en taux horaire afin de vérifier si j’ai intérêt ou non à accepter un contrat).
Un tarif de 0,10 EUR/mot est classique, mais un peu faible pour un texte technique. Là encore, tout dépend de votre degré de productivité : si vous êtes à l’aise avec le sujet et que vous ne perdez pas trop de temps sur la mise en page, vous traduirez plus de mots et gagnerez plus. À vous de voir si ce taux horaire est acceptable (selon votre niveau de vie et d'expérience, en comparaison avec les prix du marché) Pour vous faire une idée des prix actuellement pratiqués, consultez la dernière enquête tarifaire de la SFT (https://www.sft.fr/clients/sft/telechargements/file_front/45866_2015_RESULTATS_PRELIMINAIRES.pdf.pdf).
Bonne continuation !
HELENE B (jeudi, 29 novembre 2018 13:48)
Je vous remercie pour tous ces conseils très utiles et pour le temps que vous passez sur ce blog afin d'aider les gens. Merci !
HELENE B (lundi, 03 décembre 2018 08:55)
Bonjour, je vous remercie pour vos conseils. J'ai rédigé un devis que j'aurais aimé publier sur votre blog. En effet, ayant une demande par mail, d'une personne que je ne connais pas et émanant d'un pays autre que la France, j'ai fait une proposition de paiement échelonné que vous trouverez ci-dessous, pour me garantir au maximum. Mon tarif, finalement, a été fixé à 0,12 par mot, puisqu'il s'agissait d'un texte économique, et la personne avait accepté le montant global que je lui avais proposé, avant même que je rédige le devis, sans lui mentionner une tarification au mot.
Voici donc un extrait de ce devis :
___________________________________________________________________________
Paiement échelonné/ Délai de réalisation :
- 1300 € à la commande,
- 650 € à réception de la moitié des travaux (10825 mots = l’un des 2 textes)
- 325 € à réception du 3ème quart des travaux (5412 mots = la ½ du 2ème texte )
- 325 € à réception du dernier quart des travaux (5412 mots = la 2ème ½ du 2ème texte)
SIGNATURE : Bon pour accord DATE :
___________________________________________________________________________Ensuite, je me suis largement inspirée du modèle que vous publiez mais y ai ajouté des modifications concernant les illustrations, alignement de mots, délais, etc :
___________________________________________________________________________
DÉLAI DE RÉALISATION
4 semaines à partir de la date de réception du devis valant commande, signé par le client et validé par l’entreprise cliente, soit une remise de la totalité des documents traduits, au plus tard le 3 janvier 2019 si le devis est retourné signé le 29 novembre 2018 et sinon 1 jour supplémentaire par jour de retard de signature du contrat.
FACTURATION L'unité de décompte est le nombre de mots, calculé par le logiciel de traitement de texte Word. Les graphiques, images, tableaux et illustrations diverses ne sont pas inclus dans le prix et l’exécution de la traduction. Tout texte non clair, alignement des mots sur la ligne notamment, fera l’objet d’un coût supplémentaire de 6 centimes par mot non aligné et d’un délai de livraison ajouté, si minime soit-il. Les tarifs mentionnés ci-dessus s'entendent relecture comprise et document livré par courrier électronique. Tout autre mode d'acheminement payant (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.) sera facturé au coût réel, le tarif minimum pour une lettre prioritaire simple étant de 20 €.
PAIEMENT Cette commande fera l'objet d'une facture, avec mention « TVA non applicable ». Le règlement sera effectué selon l’échelonnement prévu dans le devis, par virement bancaire. Le paiement ne peut être retardé sous quelque prétexte que ce soit, y compris en cas de litige. Les réclamations seront acceptées dans les 15 jours qui suivent la fin de la livraison de la prestation soit jusqu’au 18 janvier 2019. Conformément à l’article L.441-6 du code de commerce, des pénalités de retard sont dues à défaut de règlement le jour suivant la date de règlement prévu, sans qu'un rappel préalable soit nécessaire et sans que ces pénalités nuisent à l’exigibilité de la dette. Le montant des pénalités de retard est égal à trois fois le taux d’intérêt légal, auquel viendront s’ajouter, conformément à l’article D.441-5 du code de commerce, une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 €. Les éventuels frais bancaires et commissions sont à la charge du client.
ACCEPTATION DU DEVIS Toute commande comporte de plein droit l’adhésion sans réserve du Client à l’ensemble des conditions générales de vente de « Langage contact » disponible sur demande.
CONFIRMATION DE LA COMMANDE Pour confirmer la commande de manière ferme et définitive, veuillez retourner ce devis sans aucune modification, daté et signé avec la mention « bon pour accord ».À défaut de réception de l'acceptation du devis, je me réserve le droit de ne pas commencer la prestation. Vous remerciant pour la confiance que vous m’accordez, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Madame, l’expression de mes salutations les meilleures.
___________________________________________________________________________
J'ai joint au devis sur la page 3/3 un RIB.
Donnez-moi votre avis ... Ceci est-il bien bouclé ????
Pour l'instant, je n'ai pas de nouvelles de ce client.....depuis jeudi soir tard quand je lui ai envoyé ce devis.
Merci encore pour tous ces articles et la richesse de votre site. C'est une mine d'or.
Visiblement, vous avez la plume facile.
HELENE B (lundi, 03 décembre 2018 14:59)
Mon client potentiel est un arnaqueur...Je viens de découvrir un billet sur Proz et cette personne a reçu la même demande, avec les mêmes textes, le même nom, le même discours.... C'est la raison pour laquelle j'ai été méfiante et ai demandé un paiement échelonné pour limiter les dégâts. Mais j'avais senti un peu la chose venir.... Merci de toutes façons.
Bougeois (mercredi, 01 juillet 2020 04:19)
Je viens de créer mon autoentreprise et j'ai un besoin urgent d'établir mon premier devis pour un service clinique basé aux Pays Bas. Je me permets de vous demander si vous pouviez m'envoyer un modèle de devis incluant les CGV en anglais. Je vous remercie pour la qualité des informations
Mon mail : celeste.bougeois63@gmail.com
BOURGEOIS (mercredi, 01 juillet 2020 05:17)
Je viens de créer mon autoentreprise et j'ai un besoin urgent d'établir mon premier devis pour un service clinique basé aux Pays Bas. Je me permets de vous demander si vous pouviez m'envoyer un modèle de devis incluant les CGV en anglais. Je vous remercie pour la qualité des informations
Mon mail : celeste.bourgeois63@gmail.com
Jeanne (jeudi, 17 septembre 2020 09:09)
Bonjour Gaëlle,
Tout d'abord merci pour votre blog et vos articles intéressants et précieux.
Je ne vais pas être originale, mais auriez-vous la possibilité de me transmettre vos modèles de devis et de CGV en anglais ?
Je vous donne mon adresse e-mail : jeannehemar54(at)gmail(point)com
Merci par avance,
Jeanne